Terugbetalingsbeleid

Is er iets mis met jouw bestelling waardoor deze retour moet? Dat vinden wij erg vervelend!

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een mail (inclusief foto) naar info@sheepoftheshepherd.nl en dan kijken we samen naar een passende oplossing! Kapotte kledingstukken of drukfouten worden altijd volledig door ons vergoed. Inclusief de retourkosten.

Vereiste: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met eventuele labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sheepoftheshepherd.nl.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sheepoftheshepherd.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen. Helaas accepteren we ook geen retouren of omruilingen voor een andere maat als het product niet past. Omdat onze producten op aanvraag worden gemaakt, kunnen we geen omruilingen aanbieden. We raden aan om bij twijfel de maattabel op de productpagina te bekijken voordat je een bestelling plaatst om ervoor te zorgen dat je de juiste maat kiest. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Onze werkwijze valt onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht in de EU.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@sheepoftheshepherd.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.